Wybierz język:

O RPA

Czym jest Robotic Process Automation?

Robotic Process Automation (RPA) to połączenie technologii, które umożliwiają automatyzację ustrukturyzowanych, powtarzalnych i rutynowych zadań biurowych, które Twoi pracownicy wykonują przy pomocy myszki i klawiatury w dowolnych systemach informatycznych. RPA jest znakomitym narzędziem dla zadań, które są określane za pomocą procedur, harmonogramów i instrukcji. Dzięki robotom pracownicy zyskują wsparcie przy najbardziej żmudnych zadaniach i mogą poświęcić więcej czasu i uwagi czynnościom, które wymagają kreatywności i twórczego podejścia. RPA sprawdza się znakomicie niezależnie od branży, czy sektora (we wszelkiego rodzaju usługach wspólnych – finansach, księgowości, HR, ale także w obsłudze klienta, bankowości, czy ochronie zdrowia). RPA potrafi współpracować z pełnym wachlarzem aplikacji – od „czarnych” terminali, przez wszelkie aplikacje okienkowe do najnowszych aplikacji webowych.

Jakie procesy najlepiej nadają się do robotyzowania?

Robot doskonale czuje się przy realizacji zadań żmudnych, nudnych, powtarzalnych, wymagających dużej dbałości o szczegóły i mających duży potencjał do popełnienia błędu. Procesy idealne dla robotów mają cechy wymienione poniżej. Jednak w praktyce rzadko zdarza się, aby wystąpiły wszystkie jednocześnie. Większość procesów musi mieć choćby jedną z tych cech, żeby być dobrym kandydatem do robotyzacji:

  1. Proces jest wysoko wystandaryzowany, udokumentowany i stabilny
  2. Dane, które przetwarza proces, są w postaci cyfrowej
  3. Proces wymaga dużego nakładu powtarzalnej pracy ludzkiej (duża liczba FTE niezbędnych do obsługi)
  4. Automatyzowany system jest relatywnie stabilny w sensie dodawania nowych funkcji i w najbliższym czasie nie są planowane istotne zmiany architektoniczne
  5. Automatyzowany proces jest podatny na błędy ludzkie (wymaga wprowadzania dużej ilości wrażliwych danych, jak kwoty, daty, identyfikatory klientów)
  6. Automatyzowany proces obejmuje kilka systemów informatycznych, więc wymaga od człowieka wielozadaniowości i częstego przełączania kontekstu.
  7. Automatyzowany proces ma duże wahania wolumenu, więc trudno zapewnić ludzką obsadę na odpowiednim poziomie.

O Digital Teammates®

Czym Digital Teammates®  różni się od innych firm oferujących robotyzację?

Digital Teammates® oferuje swoim klientom unikalną usługę ‘Tech-Shoringu’. Oznacza to, że Klienci nie muszą zastanawiać się nad przenoszeniem pracy do innych lokalizacji (jak w near-shoringu, czy off-shoringu), ani nad poszukiwaniem dodatkowej przestrzeni dla pracowników przy zwiększającej się skali biznesu. ‘Tech-shoring’ oznacza, że w ramach istniejących zasobów można wykonywać znacznie więcej pracy i znacznie bardziej elastycznie reagować na zmiany zapotrzebowania na pracę. ‘Tech-shoring’ powoduje, że obok ludzkich pracowników pojawiają się w razie potrzeby ich Cyfrowi Współpracownicy (Digital Teammates®), którzy nie wymagają dodatkowej przestrzeni i bez zmrużenia oka wykonają najbardziej nużącą i powtarzalną pracę.

Ponadto Digital Teammates® pracuje w unikalnym modelu Wynajmu Robotów, co oznacza, że dokonujemy analizy potencjału robotycznego, analizy procesów i budujemy roboty, a Klient zaczyna za nie płacić dopiero w momencie, gdy zaczną one wykonywać faktyczną pracę. Pierwsze roboty zaczynają u Klienta pracować po około 4 tygodniach, dzięki czemu Klienci mogą bardzo szybko zacząć czerpać korzyści z robotyzacji. Co więcej, Digital Teammates® gwarantuje, że roboty zawsze będą gotowe do pracy i w razie potrzeby zostaną odpowiednio skonfigurowane lub zmienione, gdy zmieni się proces lub system, w którym proces jest wykonywany.

W odróżnieniu od najczęściej spotykanych na rynku modeli robotyzacji procesów, nie pozostawiamy naszych Klientów z koniecznością rozwoju wewnętrznych kompetencji RPA, oferując kompleksową usługę.

Budowaniem i utrzymaniem robotów zajmuje się zespół Pasterzy Robotów – jest to stworzona przez Digital Teammates® funkcja, która w unikalny sposób łączy kompetencje budowania i utrzymywania robotów.

Jakie Digital Teammates® ma doświadczenie w robotyzacji?

Digital Teammates® jest jedynym dostawcą robotów dla mBanku oraz wspiera automatyzację procesów w Grupie IPF Digital. Dzięki doświadczeniu nabytemu z współpracy z przedstawicielami branży bankowej i szerzej finansowej jesteśmy w pełni gotowi dostarczać rozwiązania stabilne, sprawdzające się w ściśle regulowanym środowisku, gdzie przykłada się szczególną wagę aspektom bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa ciągłości pracy. Co więcej, branża finansowa charakteryzuje się bardzo złożonym charakterem operacji. Nasze roboty pracują na wielu różnych aplikacjach, zarówno w chmurze, jak i na infrastrukturze Klienta.

W Digital Teammates® pracują specjaliści z optymalizacji procesów, doświadczeni deweloperzy IT oraz Pasterze Robotów, którzy są ekspertami w tworzeniu i utrzymywaniu robotów w technologii RPA.


Aspekty finansowe

Ile kosztuje robotyzacja?

Robotyzacja z Digital Teammates® nie kosztuje nic przed uruchomieniem robotów.

Roboty zaczynają pobierać swoją pensję dopiero od momentu, kiedy zaczną wykonywać faktyczną pracę. Ich wynagrodzenie stanowi część wynagrodzenia pracownika, który wykonywał te same czynności wcześniej. Najczęściej pierwsze roboty zaczynają pracować po około 4-6 tygodniach od rozpoczęcia współpracy.

Kiedy zaczynam płacić za roboty?

Digital Teammates® pobiera miesięczną opłatę za pracę robotów dopiero od momentu, kiedy zostaną one uruchomione produkcyjnie w środowisku klienta. Opłata jest pobierana za faktycznie wykonaną pracę.

Jakie korzyści daje robotyzacja?

Robotyzacja niesie ze sobą szereg korzyści:

  1. Roboty wykonują pracę, której ludzie najczęściej nie chcą się zajmować, czyli żmudne, powtarzalne zadania, w których łatwo popełnić błąd. Dzięki robotom pracownicy nie są już obciążeni takimi zadaniami i mogą skoncentrować się na bardziej twórczej i kreatywnej części swojej pracy.
  2. Robot pracuje szybciej i dokładniej niż człowiek. Co więcej, nigdy nie popełnia błędów.
  3. Robot kosztuje mniej niż wynagrodzenie pracownika wykonującego te same zadania
  4. Robot nigdy nie rezygnuje z pracy. Dodatkowo Digital Teammates® zajmuje się jego utrzymaniem i w razie potrzeby rekonfiguruje robota w przypadku zmiany w procesach. Dzięki temu Klienci oszczędzają na kosztach i czasie związanym z rekrutacją i szkoleniem pracowników
  5. Robot doskonale radzi sobie z nagłym przyrostem wolumenu pracy. Po prostu w razie potrzeby momentalnie pojawiają się jego kopie by wykonać nagły przyrost zadań.
  6. Robot nie potrzebuje biurka, komputera z monitorem, odpowiednio oświetlonej przestrzeni biurowej i ergonomicznego krzesła, dzięki czemu ograniczenia w przestrzeni biurowej i inwestycja w sprzęt nie stanowią wyzwania.

Aspekty operacyjne

Jak wygląda typowy proces robotyzacji?

Typowy proces zaczyna się od odkrycia potencjału możliwej automatyzacji. Następnie wspólnie wybieramy najbardziej obiecujące pomysły, które są implementowane przez naszych Pasterzy Robotów. Każdy proces jest dokładnie monitorowany przez zautomatyzowane narzędzia oraz Pasterzy Robotów. Cały powyższy cykl jest powtarzany tak długo, jak udaje się znaleźć kolejne wartościowe obszary do robotyzacji. Pojedynczy cykl trwa od 2 do 6 tygodni i kończy się zawsze wdrożeniem kolejnych robotów do rzeczywistej pracy. Nasi Pasterze Robotów są w stanie konstruować wiele robotów równocześnie, dlatego tempo robotyzacji może być dostosowane do indywidualnej sytuacji Klienta.

Co muszę zrobić, żeby zacząć robotyzację?

Wystarczy, że wspólnie znajdziemy pierwszy proces, który nadaje się do robotyzacji i zrozumiemy, jak on działa. Od tego momentu nasi Pasterze Robotów zajmą się stworzeniem robotów, aby w ciągu najdalej kilku tygodni stawili się do pracy.

Czy muszę zatrudnić specjalistów od robotyzacji?

Z przyjemnością zajmiemy się zarówno stworzeniem, jak i utrzymaniem robotów, aby nasi Klienci nie musieli budować kompetencji robotycznych i mogli się skupić na swojej codziennej pracy.

Ile wysiłku po stronie mojego IT jest konieczne, żeby rozpocząć robotyzację?

Robotyzacja ma minimalny wpływ na IT. Roboty podłączają się do końcowych aplikacji, z których korzystają pracownicy, dlatego nie wymagają zmian programistycznych, ani konfiguracyjnych. IT jest niezbędne do uruchomienia bezpiecznego połączenia pomiędzy robotami i środowiskiem ich pracy oraz nadania im dostępu, podobnie jak w przypadku przygotowania stanowiska pracy dla ludzkiego pracownika.

Ile trwa typowa robotyzacja?

Czas typowej robotyzacji mierzony jest w tygodniach. Dla najprostszych procesów może to być nawet kilka dni. Jeśli są one złożone, to budowa robota może trwać nawet kilka tygodni.

Co się dzieje, kiedy roboty przestają działać?

W normalnych warunkach taka sytuacja zdarza się niezwykle rzadko. Najbardziej typową przyczyną może być zmiana w aplikacji, której używa robot, o której wcześniej nie wiedzieli nasi Pasterze Robotów. Jeśli tak się stanie, to następuje błyskawiczny proces szkolenia robota do nowego zadania. Jest to możliwe, bo Pasterze Robotów są odpowiedzialni nie tylko za stworzenie robota, ale przede wszystkim za to, żeby radził sobie w każdych warunkach.

Czy mogę wprowadzać zmiany do moich procesów po robotyzacji?

Jak najbardziej. Mamy pełną świadomość tego, że roboty działają w żywym środowisku, w którym zmiany są codziennością. Nasi Pasterze Robotów dbają o to, żeby były odpowiednio przeszkolone, kiedy ich otoczenie się zmienia.

Jakiej infrastruktury potrzebuję?

W naszym podstawowym modelu działania nie potrzebujesz żadnej dodatkowej infrastruktury informatycznej po swojej stronie. My dbamy o to, żeby roboty w każdej chwili miały odpowiednie zasoby, aby wykonać swoją pracę.

Czy moje dane i procesy są bezpieczne w „rękach” robotów?

Dane i procesy są absolutnie bezpieczne, niezależnie od tego, czy roboty pracują ze środowiska chmurowego, czy z wewnętrznej serwerowni. Platforma RPA (BluePrism) została zbudowana z myślą o najwyższych standardach compliance i bezpieczeństwa (m.in. PCI-DSS, HIPAA, SOX). Architektura opiera się o szyfrowanie zarówno przechowywanych danych, jak i bezpieczną komunikację pomiędzy komponentami. Platforma z powodzeniem używana jest w środowiskach regulowanych, w tym w finansach i bankowości.




ul. Senatorska 18A
00-082 Warszawa