Przyszłość najlepszych managerów IT – debata ITWiz
W ostatnim czasie zostaliśmy zaproszeni do uczestnictwa w debacie w ramach raportu ITwiz BEST100 2019 – rankingu firm IT działających na polskim rynku. Tematy poruszane podczas rozmowy obejmowały:
- rolę działów IT we wsparciu obsługi klienta,
- działania, jakie osoby odpowiedzialne za te działy podejmują w obliczu cyfryzacji oraz innowacji,
- a także wpływie robotyzacji na rynek pracy.
W debacie uczestniczyli Przemysław Zakrzewski (ABB), Sylwia Kujawska-Frydrych (Amberstone), Marcin Zmaczyński (Aruba), Dawid Pawłowski (IPF Digital), Arkadiusz Olchawa (Nowa Itaka), Jacek Bugajski (SID) oraz Monika Nowak-Toporowicz (UPC). Digital Teammates reprezentował nasz CTO, Mariusz Pultyn, który w swoich obserwacjach czerpał ze swojego doświadczenia w zarządzaniu działami IT oraz wspieraniu innowacyjnych rozwiązań.
IT a obsługa klienta
Dużo uwagi rozmówcy poświęcili rozwiązaniom, dzięki którym IT może wspomóc proces budowania i ulepszenia relacji z klientem. By móc wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, a czasem nawet je wyprzedzić, firmy analizują dane w celu jak najlepszej personalizacji swoich ofert. Rozmówcy zauważyli, że potrzeby klientów różnią się zależnie od wieku – młodsze pokolenia przywiązują mniej znaczenia do prywatności czy bezpieczeństwa, a w zamian wymagają lepiej dopasowanych, innowacyjnych ofert czy wyjątkowych doświadczeń. Aby sprostać wymaganiom klientów, firmy muszą też wykazać się elastycznością obsługi.
Rynek pracy przyszłości
Kolejnym wyzwaniem, z którym mierzą się osoby zarządzające IT, są cyfryzacja i robotyzacja. Często możliwości automatyzacji są uzależnione od branży, ale aktywne poszukiwanie innowacji musi być częścią długofalowej strategii każdej firmy. Choć wielu działów nie można całkowicie zautomatyzować, warto zrobotyzować te procesy, które na to pozwalają, ponieważ robotyzacja gwarantuje wzrost ich efektywności.
Podczas debaty wspomniany został wpływ robotyzacji na rynek pracy. Wbrew wcześniejszym założeniom, według których robotyzacja miała odbierać pracę, roboty najprawdopodobniej przyczynią się do utworzenia nowych miejsc pracy. Pojawi się natomiast inne wyzwanie: nowe stanowiska będą wymagać nowych kwalifikacji, które pracownicy będą musieli posiąść.
W tym miejscu Mariusz zwrócił uwagę na zawód Pasterzy Robotów, który dał możliwość rozwoju i zupełnej zmiany profilu zawodowego osobom narażonym na utratę pracy z powodu postępującej automatyzacji. „Wcześniej nasi Pasterze i Pasterki Robotów pracowali głównie w back-office, a obecnie są częścią najszybciej rozwijającej się gałęzi rynku IT” – stwierdził Mariusz.
Pełną relację z debaty przeczytasz TUTAJ.
Przeczytaj, czy roboty to zagrożenie czy nowe możliwości dla rynku pracy.
