Co warto robotyzować w Działach Sprzedaży?

26 sierpnia br.  spotkaliśmy się z Wami, aby porozmawiać o automatyzacji procesów biznesowych w Działach Sprzedaży. Szkolenie zostało przeprowadzone przez Katarzynę Kowalską (Robo Shepherd, Business Analyst) oraz Karola Smolińskiego (Business Development Manager). Prelegenci podzielili się swoją wiedzą na temat RPA (ang. Robotic Process Automation), omawiając przy tym w sposób kompleksowy współczesne wyzwania, z jakimi mierzy się większość pracowników aktywnie pozyskujących klientów. Nasi Eksperci zadbali nie tylko o to, aby wskazać korzyści wynikające z wdrażania robotów, ale również wzbogacili swoją prezentację o aspekty praktyczne. Uczestnicy spotkania zostali zapoznani z 5 przykładowymi procesami (tzw. Business Case), które występują w niemal każdym Dziale Sprzedaży i mogą, a nawet powinny zostać, oddane w ręce Cyfrowych Współpracowników. 

Współczesne wyzwania Działów Sprzedaży

Pod wypływem zachowań konsumentów oraz trendów rynkowych Działy Sprzedaży nieustannie zmieniają się i ewoluują. Solidarnie z tymi przemianami metamorfozie podlega również modelowy dzień pracy handlowca. Większość specjalistów ds. sprzedaży, poza odbywaniem spotkań biznesowych i prowadzeniem działań prospektingowych rozliczana jest z pozyskiwania nowych Klientów i wygenerowanego przychodu dla spółki. Z drugiej strony niemal 50% czasu pracy poświęcają na raportowanie swoich poczynań sprzedażowych. Jakie są zatem współczesne wyzwania pracowników działów handlowych i jak sobie z nimi poradzić? 

• Rosnące wymagania dotyczące raportowania wyników pracy; 
• Zmniejszająca się ilość czasu na kontakt z Klientem; 
• Mierzenie konwersji; 
• Ewolucja zachowania zakupowego Klienta. 

Powyższe zestawienie to część wyzwań Działów Sprzedaży, na które receptą może być automatyzacja procesów biznesowych. Handlowcy wykonują na co dzień wiele monotonnych procesów. Od nich jednak często zależy funkcjonowanie i przychód całej firmy. Tempo pracy może znacząco utrudniać pracownikom zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi, dlatego też warto oddać w ręce Cyfrowych Współpracowników zadania żmudne i powtarzalne, uwalniając tym samym czas handlowców, którzy mogą go poświęcić na spotkania z potencjalnymi Klientami. 

Cechy procesów o potencjale robotycznym

Rozważając wdrożenie automatyzacji, trzeba się przyjrzeć zadaniom wykonywanym przez pracowników Działu Sprzedaży i pamiętać, że odpowiednie procesy do robotyzacji to takie, które są: 

• powtarzalne, 
• wykonywane w określonej kolejności, 
• podatne na ludzkie błędy (np. literówki, niepoprawnie wprowadzone kwoty), 
• mają duże wahania wolumenów (np. liczba rekordów do przetworzenia wzrasta okresowo i łączy się z pracą w nadgodzinach), 
• czasochłonne i pracochłonne, wymagają dużego nakładu pracy ludzkiej. 

Nasi Eksperci podczas szkolenia omówili procesy takie jak: obsługa zamówień seryjnych, generowanie prognoz, raportowanie płatności, wystawianie dokumentacji oraz realizacja zleceń w systemie ERP. Wyjaśniony został przy tym przebieg zautomatyzowanych czynności oraz wskazano, jakich efektów należy spodziewać się dzięki zatrudnieniu robota. 

Sukces na wyciągnięcie ręki

Robotyzacja Działów Sprzedaży to rozwiązanie, które: 

• pozwoli pracownikom odzyskać czas,  
• będzie odpowiedzią na rosnące wolumeny dokumentów, 
• wykształci szybszą i bezbłędną obsługę, 
• spowoduje wzrost zadowolenia Klientów. 

W każdej organizacji procesy mają podobny schemat działania, ale nigdy nie przebiegają dokładnie tak samo. Natomiast sama kolejność wykonywanych czynności w procesie może zostać dowolnie zmodyfikowana. Automatyzacja to solidny fundament pod decyzje biznesowe. A specjaliści wspierani przez roboty stają się kluczowymi doradcami.  

Jeśli chcesz zobaczyć schematy zautomatyzowanych procesów wraz z efektami pracy robotów i systemami, na których pracują, odbierz dostęp do pełnego nagrania.