RPA – 6 kluczowych kryteriów wyboru oferty

Podejmujesz decyzję o implementacji RPA w swojej organizacji i zapoznajesz się z różnymi ofertami? Z tego tekstu dowiesz się, jak wybrać najlepszą. Poniżej opisujemy pokrótce, na co zwrócić uwagę, planując wdrożenie zrobotyzowanej automatyzacji procesów.

1. Budżet

Konieczne wydatki obejmują cenę wytworzenia robota i obciążenia wynikające ze SLA (ang. service level agreement), czyli umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, która standardowo obejmuje monitorowanie i raportowanie oraz cykliczny przegląd wyników. Do tego doliczyć należy nakłady na infrastrukturę wraz z licencją.

Zweryfikuj również, jakie czynności obejmuje kompletna usługa i ustal, czy będą one generować kolejne obciążenia finansowe, takie jak:

• tworzenie i / lub modyfikacja robotów;
• zarządzanie i monitoring robotów;
• zarządzanie (w tym zmiana) źródłem danych.

2. Rentowność

Wszystkie pozycje w budżecie powinny zostać starannie oszacowane, co nie jest łatwe w modelu innym niż wynajem. Po dokonaniu wstępnej ewaluacji przyjrzyj się następującym wskaźnikom:

• FTE (ang. full-time equivalent hours) – ekwiwalent pełnego czasu pracy, czyli odpowiednik jednego etatu;
• ROI (ang. return on investment) – zwrot inwestycji;
• TCO (ang. total cost of ownership) – koszt utrzymania robota.

One rozstrzygną, czy operacja automatyzacji procesów w Twojej Firmie okaże się rentowna i zasadna.

3. Zasoby ludzkie

Jak dotąd zastosowanie wszelkich rozwiązań IT nadal nieodzownie wymaga czynnika ludzkiego. Nie tylko na etapie projektowania i implementacji, ale i w toku utrzymania, kiedy niezbędne są stałe monitorowanie i nadzór funkcjonowania botów oraz doraźna ingerencja w ich pracę w razie potrzeby (zmiany środowiska pracy / awarii lub spowolnienia systemu Klienta / zmiany aplikacji wymagającej wytrenowania robota na nowo). Z tego powodu RPA wiąże się z koniecznością zabezpieczenia środków na wynagrodzenia dla deweloperów i deweloperek, których my nazywamy Pasterzami i Pasterkami Robotów.

4. Infrastruktura

Przymierzając się do przekazania części obowiązków dotychczas powierzanych Twoim podwładnym robotom, upewnij się, że dysponujesz wszystkim, co niezbędne do powołania ich do życia oraz wytworzenia środowisk testowego i deweloperskiego, a ponadto masz gdzie zainstalować licencję platformy, czyli posiadasz serwery  i maszyny wirtualne. Następnie weź pod uwagę, że infrastruktura również wymaga wykwalifikowanej kadry do administrowania i nie będą to te same osoby, które zaopiekują się robotami.

5. Licencje

Oprogramowanie musi – rzecz jasna – być objęte licencją i to taką gwarantującą bezpieczeństwo i stabilność. Inną na platformę robotyczną (na przykład Blue Prism, którą sami oferujemy), inną na roboty. Równie ważne jest, by umieć przewidzieć, czy licencja zostanie w pełni wykorzystana (czy robotowi nie zabraknie pracy).

6. Pozostałe kryteria wyboru usługodawcy

Zanim ostatecznie sformułujesz osąd, czy dana firma, z którą – być może – podpiszesz umowę jest godna zaufania, zasięgnij informacji na temat:

• jej stażu pracy i czasu obecności na rynku;
• liczby wdrożeń;
• liczby klientów – do tego przyda Ci się wskaźnik RCI (ang. robotization per client index), wyrażający stosunek proporcji liczby robotów do liczby obsłużonych podmiotów.

Kiedy odhaczysz omówioną szóstkę na swojej checkliście i po rozważeniu wszystkich „za” i „przeciw” dostrzeżesz przewagę zalet i korzyści, jakie RPA Ci przyniesie, nie zwlekaj – sięgnij po kolejną dozę informacji. Serdecznie zapraszamy do lektury zasobów z naszego Centrum Wiedzy, a w przypadku jakichkolwiek pytań bądź kwestii do omówienia – pozostajemy do dyspozycji i chętnie służymy radą.