Cyfrowy Urzędnik – jak roboty odpowiadają na wyzwania administracji publicznej?

Jak w praktyce wygląda robotyzacja procesów administracyjnych? Mariusz Pultyn (CTO, Digital Teammates) oraz Adam Pąsiek (Kierownik Oddziału ds. Konsultacji Społecznych, Urząd Miasta Łodzi) wyjaśniają w webinarze, co tak naprawdę robią Cyfrowi Urzędnicy w Urzędzie Miasta Łodzi.

Jeśli nie udało Wam się obejrzeć webinaru na żywo, przygotowaliśmy dla Was pełne nagranie, transkrypcję oraz krótkie podsumowanie. Dzięki temu dowiesz się, jak technologia RPA została wdrożona w UMŁ oraz w jaki sposób Cyfrowy Urzędnik może pomóc innym instytucjom administracji publicznej.

Wyzwania pracy operacyjnej w administracji publicznej

W trakcie webinaru Adam Pąsiek i Mariusz Pultyn zwrócili uwagę na kilka głównych wyzwań, z którymi urzędy zmagają się na co dzień. Są to:

• duże ilości danych do przetworzenia,
• powtarzalne zadania,
• zadania potrzebne, ale zabierające czas, który urzędnicy chętniej poświęciliby na kontakt z mieszkańcami.

Podobnie jak automatyzacja procesów biznesowych doskonale sprawdza się w prywatnych przedsiębiorstwach, tak skutecznym sposobem na poradzenie sobie z wyzwaniami urzędów, jest robotyzacja procesów administracyjnych.

Cyfrowi Urzędnicy w Urzędzie Miasta Łodzi

Roboty w administracji publicznej dla wielu osób mogą brzmieć jak abstrakcja. Tymczasem rozwiązaniem wyzwań, z jakimi zmagają się na co dzień pracownicy Urzędu Miasta Łodzi, są m.in.:

• upraszczanie i przyspieszanie procesu przekazywania informacji,
• selekcja potrzebnych danych,
• automatyzacja.

Przykład? Jeden z Cyfrowych Urzędników przygotował listę inicjatyw do Budżetu Obywatelskiego w ramach pracy w Oddziale ds. Konsultacji Społecznych. Dzięki temu urzędnicy zaoszczędzili czas, który mogli wykorzystać na więcej spotkań z mieszkańcami oraz w komisjach. Jak podkreślił Adam Pąsiek, to właśnie budowanie relacji z mieszkańcami jest najważniejsze.

Jak wygląda wdrożenie robotyzacji procesów administracyjnych?

Proces wdrożenia Cyfrowych Urzędników obejmował:

• identyfikację powtarzalnych procesów,
• tworzenie robotów przez naszych Pasterzy Robotów,
• wdrożenie oraz utrzymanie robotów, czym również zajmują się Pasterze.

Zapraszamy do obejrzenia pełnego nagrania z webinaru poniżej lub przeczytania transkrypcji.

Dowiecie się:

• jak urzędnicy zareagowali na wiadomość o nowym koledze w pracy,
• jak wygląda kwestia bezpieczeństwa danych,
• jakie jeszcze korzyści może przynieść automatyzacja w administracji publicznej, w tym robotyzacja w samorządach.

Sprawdź przy okazji, na czym dokładnie polega optymalizacja procesów biznesowych.