Ramię w ramię z robotami – jak ludzie reagują na wirtualnych kolegów?

Jak łatwo sobie wyobrazić, decyzja o wprowadzeniu robotów, wykonujących procesy i czynności do tej pory obsługiwane przez ludzi, może być wśród Pracowników tematem kontrowersyjnym. Z doświadczenia wiemy, że samo przekazanie informacji budzi wiele emocji i otwiera bogatą w argumenty dyskusję. Zaskoczenie i strach, zarówno przed samą zmianą, jak i utratą codziennych zadań, mogą okazać się deprymującym blokerem. Należy więc je w porę zaadresować.

Otwartość w komunikacji z zespołem.

Samo oswajanie tematu i transparentne przedstawienie Pracownikom z czym wiążą się planowane zmiany, jest zawsze dobrym początkiem. Nie bójmy się powiedzieć wprost, że roboty faktycznie wykonają za naszych ludzi część ich pracy. Jednak nie możemy zapominać o podkreślaniu, że będą to najmniej lubiane przez nich czynności. Dobrym argumentem jest jasne wyłożenie faktu, że w obecnej rzeczywistości mamy zdecydowanie więcej pracy, niż zasobów, by tę pracę wykonać. Nasi Pracownicy odczuwają to na co dzień.

Zaangażowanie Pracowników w projekt.

Dobry wstęp to jedna strona medalu. Jednak najlepsze efekty w przekonaniu ludzi do robotów przynoszą:

• zaangażowanie Pracowników w sam proces powstawania,
• jak najszybsze uruchomienie produkcyjne robotów, na które zorientowany jest model wynajmu robotów, proponowany w Digital Teammates.

Bezzwłoczne przejście od teorii do praktyki jest tutaj kluczowe. Nasi Pracownicy przekonują się na własnej skórze, że roboty są ich sprzymierzeńcami, nie wrogami. Wykonując najbardziej powtarzalne i zwyczajnie nudne zadania, pozwalają Pracownikom na skupienie się na bardziej twórczej części ich pracy. Mocno podkreślają również ekspercki status naszej ludzkiej załogi. Nadzorowanie czynności zrealizowanych przez robota i procesowanie wyjątkowych, skomplikowanych i najbardziej złożonych przypadków, pozwalają na ciągły rozwój ich specjalistycznej wiedzy.

Zaadresowanie obaw Pracowników.

Niechęć, związaną z obawą Pracowników przed nieznaną i nową technologią również łatwo przezwyciężyć. Należy pokazać ludziom, że są absolutnie kluczowi i niezbędni, by robot prawidłowo zrealizował swoje zadania. Technologiczny aspekt i zapoznanie ludzi ze sposobem funkcjonowania RPA to dodatkowy plus, wart podkreślenia w rozmowie z naszymi teamami. Biorąc pod uwagę dynamiczny wzrost popularności rozwiązań robotycznych, przy jednoczesnym jednak nadal ich nowinkowym charakterze, doświadczenie z pierwszej ręki, zdobyte w pracy ramię w ramię z robotami, będzie dla naszych Pracowników wyjątkowe i niemal elitarne. Jest to aspekt wart podkreślenia.

Efekty współpracy człowieka z robotem.

W praktyce wprowadzenie robotów potrafi zdziałać cuda, szczególnie w przypadku nagłych skoków wolumenów. Nasi Pracownicy bardzo szybko zauważyli, że dzięki wirtualnym kolegom nie są już proszeni o pozostawanie w nadgodzinach, by zrealizować dodatkowe wolumeny. Roboty chętnie i bez narzekania wykonają je za ludzi, dzięki czemu nasza załoga będzie wypoczęta i znacznie bardziej efektywna.

Sięgając do naszych doświadczeń, można zauważyć, że pomimo początkowych obaw, strachu przed nieznanym, a nawet niechęci i kontrowersji, roboty zjednują sobie sympatię i przychylność Pracowników. Połączenie teorii, elementów edukacji i oswajania, a wreszcie produkcyjne uruchomienie pierwszych robotów wystarczają, by nasze zespoły przekonały się do RPA i otworzyły na korzyści, wynikające z tego rozwiązania.

Podsumowując temat, przytoczę sytuację sprzed kilku tygodni – mijając jednego z Pracowników w naszym biurze, zamiast zwyczajowego „Cześć!”, usłyszałam: „Magda, te roboty są jednak ok! Kiedy dostaniemy następne?”. Zdaje się, że ta krótka, a jednak treściwa pointa, mówi sama za siebie.

Przeczytaj, jak zmieni się w przyszłości miejsce pracy.