Zatrudniamy roboty, czyli jak zautomatyzować procesy w FinTechu

W piątek 27 września odbył się nasz webinar o robotyzacji w FinTechu. Mariusz Pultyn oraz goście – Aleksandra Rzeszutko i Przemysław Kamiński z IPF Digital / marka hapipożyczki – opowiedzieli o całym procesie związanym z automatyzacją w FinTech: od podjęcia decyzji przez tworzenie robota po efekty. A wszystko na podstawie case study współpracy Digital Teammates i hapipożyczek. Zapraszamy do obejrzenia nagrania z webinaru i przeczytania transkrypcji, a dla tych, którzy mają tylko kilka minut, przygotowaliśmy krótkie podsumowanie.

Dlaczego roboty?

hapipożyczki szukały rozwiązania, które pozwoliłoby obsłużyć piętrzące się wnioski bez konieczności wprowadzania nadgodzin. Jednocześnie kluczowe było zachowanie bezpieczeństwa klientów i ich finansów. Przed wprowadzeniem robotów jednak pojawiły się ważne biznesowe pytania:

• czy takie rozwiązanie będzie opłacalne,
• jak zareagują pracownicy,
• jak długo może trwać realizacja tego pomysłu.

Wynajem robotów – szybkie i opłacalne rozwiązanie

Dzięki wybraniu modelu wynajmu robotów proponowanemu przez nas pierwsze roboty zaczęły pracę whapipożyczkach po 3,5 tygodnia od rozpoczęcia współpracy. Zagwarantowaliśmy, że roboty pojawią się w pracy codziennie, nad czym czuwają nasi Pasterze Robotów. Wynagrodzenie robota wynosi część wynagrodzenia człowieka. Do tego pobierane jest za pracę, którą robot faktycznie wykonał. Ponieważ jesteśmy odpowiedzialni za utrzymanie robotów, gdy w procesie następuje zmiana, Pasterze Robotów przeszkalają roboty, by mogły one przyjść do pracy jak zwykle przygotowane.

Dzięki robotom zadowoleni są i pracownicy, i klienci

Pracownicy hapipożyczek mimo początkowej niepewności chętnie oddali robotom nudne i powtarzalne zadania, które nie sprawiały im satysfakcji. Roboty wykonują około 20% takich zadań. W zamian pracownicy zyskali więcej czasu na kontakt z klientami. Roboty pracują również w nocy, więc rano na pracowników czekają już gotowe materiały. Dzięki robotyzacji wskaźnik liczony od akceptacji wniosku do pojawienia się środków na rachunku klienta wzrósł o około 15%. Zadowoleni są więc też klienci hapipożyczek, bo szybciej otrzymują pieniądze.

W wypadku IPF Digital, które działa na różnych rynkach, robotyzacja pozwala wykorzystać efektywnie czas: roboty pracują całą dobę, więc mogą obsługiwać procesy, gdy, np. w Meksyku jest dzień.

Zapraszamy również do obejrzenia nagrania z webinaru poniżej (napisy dostępne) i przeczytania transkrypcji.

Przeczytaj, jak wynajem robotów pozwala poprawić jakość pracy.