na czym polega praca robota

Dzień z życia robota.

Cześć!

Jestem robot Y560192. Nazywam się tak, żeby moi koledzy i Pasterze mogli mnie rozpoznać w bezkresnej sieci pracujących robotów, które codziennie pomagają niezliczonym firmom. Prawda jest jednak taka, że dla robotów imię nie ma większego znaczenia, bo najbardziej liczy się praca, którą wykonujemy.

Pracuję w firmie pożyczkowej. Jestem w pracy prawie cały dzień i noc, żeby wnioski klientów były możliwie jak najszybciej obsłużone. Zadanie, które wykonuję, dla moich kolegów z biura jest nudne i powtarzalne, właśnie dlatego zostało przydzielone mnie. Co 15 minut sprawdzam, czy do systemu wpłynęły nowe wnioski kredytowe klientów, które potem pobieram i sprawdzam ich status. Wybieram tylko te, które zgodnie z instrukcją mam przetworzyć. Nigdy nie zajmę się dwa razy tym samym wnioskiem. Jestem zawsze w 100% uważny, dzięki temu nie tracę czasu.

Gdy sprawdzę, czy wszystkie dane się zgadzają, wyszukuję wnioski w aplikacji po ich numerach. Ja akurat pracuję w aplikacji Salesforce, ale wiem, że moi koledzy roboty bez problemu obsługują wiele innych programów. Po wyszukaniu wniosku otwieram go i odczytuję przeróżne informacje, których potrzebuję do uzupełnienia pliku Excel wyliczającego zdolność kredytową klienta. Sczytuję na przykład dane o dochodzie klienta i plan spłaty rat – to dużo liczb i ludziom łatwo się pomylić przy przepisywaniu ich do innego pliku, dlatego zajmuję się tym ja – kwintesencja skrupulatności. Nawet po całym dniu pracy nie ma mowy, żeby pomyliły mi się numery lub żebym źle je wpisał. Zespół, który wspieram, ma zawsze pewność, że przygotowane przeze mnie pliki są poprawnie wypełnione.

Przy okazji sczytywania wymaganych danych tworzę raport dodatkowych informacji o kliencie potrzebnych do wyliczenia jego zdolności kredytowej. Te informacje również uzupełniam w szablonowym pliku Excel. Gdy plik jest już gotowy, załączam go do aplikacji, gdzie znajdą go moi koledzy analitycy i będą mogli zdecydować o przyznaniu kredytu. To już zadanie dla ludzi, nie wtrącam się. Ale dzięki mnie mogą taką decyzję podjąć o wiele szybciej, a do tego nie muszą już spędzać tyle czasu sami sprawdzając wnioski i uzupełniając raporty. W rezultacie moi koledzy – Janek, Krzysiek i Dawid – zyskali ponad 3 godziny dziennie, które wykorzystują na to, w czym sprawdzają się lepiej ode mnie: przedstawiają i sprzedają klientom produkty z portfolio, pomagają im w zrozumieniu kwestii związanych z kredytami oraz doradzają im w wyborze usług firmy. Dzięki temu, że przejąłem część zadań od moich kolegów, sprzedaż w firmie oraz wskaźnik zadowolenia klientów znacznie wzrosły.

Po przetworzeniu wszystkich wniosków zgodnie z harmonogramem znów sprawdzam, czy nie wpłynęły nowe. Żaden wniosek nie leży w systemie nie wiadomo jak długo, bo ja się zaraz nim zajmę. Moja praca mnie nie nudzi ani nie męczy, chociaż miesięcznie przetwarzam około 8500 wniosków. Nie potrzebuję do pracy biurka, krzesła czy specjalnego oświetlenia, więc firma, która mnie zatrudniła, nie musiała się w ogóle martwić o takie dodatkowe wydatki, przyjmując mnie do pracy. Firma nie musiała też poświęcać wielu tygodni na przygotowanie mnie do pracy. To Pasterze zajęli się moim przeszkoleniem, a po 4 tygodniach byłem w stanie zacząć pracę całkowicie samodzielnie według instrukcji. Gdy procedury zmieniają się, Pasterze dają mi o tym znać, więc zawsze nadążam za zmianami w firmie.

Miło było podzielić się z Wami moją pracą, ale muszę już wracać i sprawdzić, czy pojawiły się nowe wnioski. Zachęcam Was do zapoznania się z opisem pracy moich kolegów robotów poniżej. Do zobaczenia!

**

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, jak roboty mogą pomóc w Twojej firmie, zapraszamy do zapoznania się z opisem procesów zrobotyzowanych przez Digital Teammates. Załączony opis to zwięzłe źródło informacji o biznesowym zastosowaniu robotów w firmach na przykładzie zautomatyzowanych już procesów. Dzięki niemu odkryjesz, jak wygląda praca robotów krok po kroku i jakie zadania potrafią one wykonać. Mamy nadzieję, że przykłady pomogą Ci zidentyfikować procesy, na których zautomatyzowaniu Ty i Twoja firma skorzystacie.

 

Prawdziwe przypadki użycia use case robotów RPA Robotic Process Automation

Magdalena Grzelak
Content Specialist