1. Jaki jest minimalny potencjał robotyczny, aby rozpocząć robotyzację?
Odp: Rozpoczęcie robotyzacji warto zaplanować, gdy procesy przekazywane do automatyzacji osiągają poziom co najmniej 2 FTE. Oczywiście można zbudować roboty, nawet jeśli potencjał jest mniejszy, ale w takim wypadku korzyści rzadko będą w stanie przewyższyć koszty stworzenia i utrzymania robotów.
2. Jak długo muszę czekać na zwrot z inwestycji?
Odp: W modelu usługowym zwrot z inwestycji jest natychmiastowy, ponieważ nie ma żadnych kosztów wstępnych, a robot otrzymuje wynagrodzenie zależne od ilości wykonanej pracy. W klasycznym modelu, gdzie płaci się na infrastrukturę, licencje i wdrożenie nawet dla najbardziej pracochłonnych procesów zwrot następuje po kilku, a nawet kilkunastu miesiącach.
3. Czym jest ROI w robotyzacji i jak wyliczyć ten wskaźnik?
Odp: ROI to tzw. zwrot z inwestycji. Oznacza to, że na początek powinniśmy oszacować wszystkie wydatki związane z robotyzacją, tzn. infrastrukturę, licencje, koszty dewelopmentu oraz utrzymania robota. Tę wartość przyrównujemy do naszych zysków, czyli wartości pracy wykonywanej przez robota. Należy tu analogicznie uwzględnić koszt zatrudnienia pracownika, wraz z wszystkimi płacowymi i pozapłacowymi elementami wynagrodzenia, a także koszt niezbędnej do pracy infrastruktury. W bardziej skomplikowanych modelach pod uwagę bierze się również ryzyko popełnienia błędu przez człowieka.
4. Jakie znaczenie ma maintenance przy wyborze oferty?
Odp: Każda zmiana ścieżki procesu lub interfejsu oprogramowania wymaga modyfikacji bota. W wielu przypadkach jest to odrębna usługa wyceniana dodatkowo przez firmę wdrożeniową. Należy pamiętać, że nawet dobrze zaprogramowany bot wymaga monitoringu, utrzymania i zmian. Dlatego też maintenance ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu budżetu na Cyfrowych Współpracowników.
5. Kto powinien inicjować robotyzację w organizacji – biznes czy IT?
Odp: Robotyzację w firmie może zainicjować zarówno pracownik biznesowy, jak i techniczny. Niezbędna będzie chęć wyrażenia współpracy oraz zaangażowanie w projekt. Robot sprawdzi się na front office firmy, ale również na back office. Może wspierać działy z różnych branż i automatyzować powtarzalne zadania.
6. Kto powinien prowadzić robotyzację w organizacji?
Odp: Różnicujemy osobę odpowiedzialną za robotyzację w organizacji w zależności od wyboru modelu automatyzacji procesów biznesowych. Jeśli przedsiębiorstwo samodzielnie wdraża roboty z wykorzystaniem własnego Centrum Kompetencji, wówczas tam znajduje się również centrum odpowiedzialności. W modelu usługowym za prowadzenie robotyzacji odpowiedzialny jest najczęściej właściciel biznesowy procesu.
7. W jaki sposób zaangażować pracowników w robotyzację?
Odp: Ważnym czynnikiem jest podzielenie się z pracownikami wiedzą o automatyzacji procesów biznesowych. Rozumiejąc, na czym polega automatyzacja i jaki jest cel przeprowadzanej analizy, będzie im łatwiej wyjaśnić obsługiwane procesy i zaangażować się w procesy robotyzacyjne w przedsiębiorstwie. Roboty mają być ułatwieniem pracy uwalniającym czas pracowników na zajęcia wymagające ich eksperckości.
8. Jak przygotować się do analizy potencjału robotycznego?
Odp: Analiza potencjału robotycznego to jeden z pierwszych kroków na drodze do automatyzacji procesów. Zanim Pasterze Robotów przystąpią do tworzenia robotów, analitycy muszą najpierw ocenić, które procesy można zautomatyzować. Podstawowe informacje, których analitycy potrzebują do oceny potencjału i warto uprzednio przygotować to: sposób logowania do aplikacji, przebieg procesu, używane aplikacje, przetwarzany wolumen i częstotliwość przetwarzania czynności.
9. Czy robot powinien obsługiwać wyjątki?
Odp: Robot może obsługiwać wyjątki. Podczas wdrażania, projektu robotyzacji w przedsiębiorstwie należy ustalić czy i kiedy Cyfrowy Współpracownik powinien zająć się występującymi wyjątkami. Należy pamiętać, iż programowanie robotów do obsługi wyjątków często może okazać się po prostu nieopłacalne.
10. Kiedy uznać, że dana ścieżka to nie wyjątek i powinna zostać zrobotyzowana?
Odp: Ocena ścieżki automatyzowanej i uznawanie go za wyjątek bądź też nie należy do właściciela procesu. Nie ma minimalnych wartości, które można byłoby uznać za właściwe, by rozpocząć robotyzację ścieżki. Jeśli dany wyjątek pojawia się często, a zaplanowanie jego automatyzacji nie będzie czaso- i pracochłonne to można podjąć próbę jego robotyzacji.
11. Jaka powinna być minimalna ilość faktur w miesiącu, aby warto było je zrobotyzować?
Odp: Automatyzacja procesu faktur to zazwyczaj jedno z pierwszych zadań oddawanych w ręce Cyfrowych Współpracowników. Zadanie to zazwyczaj nie należy do najbardziej skomplikowanych i może zostać szybko zautomatyzowane. Nie ma minimalnych ilości, które można uznać za granicę skutecznej robotyzacji. Wszystko zależy od tego ile osób odpowiada za dany proces i jak wiele czasu poświęca na wykonanie zadania.
12. Jakie paramenty wziąć pod uwagę wybierając platformę robotyczną?
Odp: Wybierając właściwą platformę robotyczną należy zwrócić uwagę na: przyjazny interfejs użytkownika, możliwość projektowania opartego o schemat blokowy, niski próg wejścia w stosunku do konkurencyjnych rozwiązań, elastyczny model integracji z aplikacjami, obsługiwane języki programowania, systemy kontroli konfliktów.
Posłuchaj podsumowania maja na Uniwersytecie Robotycznym:
Listen to „#010 Zwrot z inwestycji robotyzacji | Kwadrans z Robotyzacją #9” on Spreaker.Zobacz podsumowanie maja na Uniwersytecie Robotycznym:
