Klienci

Case study

mBank
Nazwa klienta
mBank S.A.
mBank – jako lider technologiczny w polskiej bankowości – zdecydował się sięgnąć po Cyfrowych Współpracowników kilka lat temu. Digital Teammates zautomatyzowali procesy związane z zarządzaniem płatnościami czy dyspozycjami. Projekt ten spełnił oczekiwania, a działalność robotów przyczyniła się do wzrostu wydajności pracy.
Dorota Pustelnik
Dorota Pustelnik
Director of Operations Quality & Improvement Department

O firmie

Lider technologiczny polskiej bankowości. Pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Jedna z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce, od 1992 r. notowana na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. mBank to prawie 5,5 mln klientów detalicznych, 30,4 tys. klientów korporacyjnych, 2,4 mln aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej obsługiwanych każdego dnia przez prawie 9,5 tys. pracowników. Od pierwszego dnia swojego istnienia stawia na rozwiązania nowoczesne i innowacyjne tym samym zawsze będąc o krok dalej od standardów rynkowych. Podobny cel przyświecał decydując się na wdrożenie robotyzacji, której celem było nie tylko poradzenie sobie z obecnymi wyzwaniami back-office. Cyfrowi Współpracownicy mieli również zapewnić nowoczesne miejsca pracy odciążając pracowników od żmudnych i powtarzalnych czynności, dzięki czemu pojawiła się przestrzeń do rozwoju i wykorzystania unikatowej wiedzy pracowników. 

Branża

Usługi finansowe

Działy wdrożenia

Obsługa Klienta, Dział Płatności, Dział Dyspozycji, Dział Monitoringu 

Wyzwania

  1. Trudne do zaplanowania skoki wolumenowe 
  1. Wysoka rotacja pracowników 
  1. Niewystarczająca jakość obsługiwanych procesów 

Przykłady zrobotyzowanych procesów 

  1. Składanie wniosków o wypowiedzenie umowy 
  1. Zamknięcie rachunków technicznych i dezaktywacja klienta 
  1. Analiza historii transakcji oraz prowizji na koncie klienta celem weryfikacji spełnienia warunków promocji  
  1. Rejestracja oraz edycja wniosku polisy  
  1. Tworzenie zaświadczenia o zmianie oprocentowania 
  1. Tworzenie zaświadczenia o zamknięciu usługi 

Sprawdź, jak przebiegał proces robotyzacji w mBank


Efekty współpracy

6 tygodni

Wdrożenie pierwszego robota do zespołu zajęło 6 tygodni.

z 19% do 9%

Dzięki temu rotacja w zespole spadła z 19% do 9%

19%

Robotyzacja pozwoliła nam również na zredukowanie kosztów o 19% oraz obniżenie zaangażowania FTE o 25%.

100%

Wskaźniki jakości również poprawiły się, a na wielu procesach wskaźniki osiągnęły swoje cele, dzięki temu, że roboty w swojej pracy nie popełniały żadnych błędów. Ich poprawność niezmiennie wynosiła 100%.

30%

Dzięki wdrożeniu robotów możliwości przerobowe zespołu operacyjnego wzrosły o 30%. Jednocześnie uniezależniliśmy się od wahań wolumenów i nie musieliśmy reagować na nagłe zmiany w wolumenach rekrutacją lub zwolnieniami. Dodatkowo pracownicy nie musieli zostawać po godzinach, żeby dokończyć pracę nad wysokimi wolumenami, ponieważ roboty robią to za nich.

2 razy tygodniowo

Średnio 2 razy na tydzień wdrażana jest aktualizacja spowodowana zmianami w procesach lub aplikacjach, dzięki czemu roboty zawsze są przygotowane do pracy i wykonują ją zgodnie z instrukcją.

Poznaj naszych Cyfrowych Współpracowników! Zobacz, jakie korzyści odnieśli nasi Klienci:

Newsletter

Dziękujemy za zapisanie do newslettera.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych wskazanych powyżej (w postaci imienia oraz adresu poczty elektronicznej) przez Digital Teammates S.A. z siedzibą w Warszawie na potrzeby marketingu bezpośredniego produktów i usług oferowanych za pośrednictwem:

Szukaj nas w social media

Szymon_Photo
Szymon Cegiełko
Business development
+48 504 838 316
Zostaw dane kontaktowe
Oddzwonimy do Ciebie
Zobacz nowy przegląd zrobotyzowanych procesów

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji w Polityce prywatności.