Weryfikacja płatności on-line to przykład zadania, który zazwyczaj w całości wykonywany jest ręcznie przez pracowników. To nic innego jak czynność sprawdzająca czy płatność za zamówienie została już zaksięgowana na rachunku bankowym firmy. Najczęściej charakteryzuje się dużą liczbą wolumenów, powtarzalnością oraz postępowaniem zgodnie z ustaloną instrukcją, co kwalifikuje go jako idealne zadanie dla Cyfrowych Współpracowników.
Schemat pracy robota
Pracownik rozpoczyna proces logując się do bankowości elektronicznej.
Robot dokonuje analizy wyciągów bankowych i identyfikuje nowe płatności.
Następuje wyszukanie zamówień dla nowych płatności w aplikacji klienta.
Robot automatycznie weryfikuje czy dane z aplikacji są zgodne z danymi pochodzącymi z wpłaty.
W przypadku poprawnej weryfikacji status zamówienia zostaje zmieniony na opłacony.
Systemy
Aplikacja klienta, wyciąg bankowy
Wyzwania biznesowe
Duża pracochłonność i czasochłonność procesu.
Konieczność terminowej weryfikacji wpływów na konto.
Ryzyko błędnego przyporządkowania wpłaty do zamówienia.
Efekt pracy robota
Efektywna aktualizacja statusu zamówień w systemie.
Możliwość identyfikacji nowych płatności wielokrotnie w ciągu dnia bez znaczącego wpływu na organizację czasu pracy osób odpowiedzialnych za proces.
Zmiany po robotyzacji
W sytuacji większego zapotrzebowania wyciągi są częściej przekazywane w ręce robota do sprawdzenia.
Skrócenie czasu obsługi procesu.
Eliminacja ryzyka popełnienia błędu.
Zachowanie ciągłości trwania procesu bez względu na wahania wolumenowe i sezonowe wzrosty sprzedaży.
Zwiększenie zadowolenia klientów, którzy szybciej otrzymają informację, że ich płatność została poprawnie zaksięgowana.
W nagraniu możesz zobaczyć działania Cyfrowego Współpracownika, który zautomatyzował proces weryfikacji płatności on-line i odciążył pracowników od zadań żmudnych i powtarzalnych.
Jak działa robot? - Weryfikacja płatności on-line
Poznaj naszych Cyfrowych Współpracowników! Zobacz, jakie korzyści odnieśli nasi Klienci:
mBank – jako lider technologiczny w polskiej bankowości – zdecydował się sięgnąć po Cyfrowych Współpracowników kilka lat temu. Digital Teammates zautomatyzowali procesy związane z zarządzaniem płatnościami czy dyspozycjami. Projekt ten spełnił oczekiwania, a działalność robotów przyczyniła się do wzrostu wydajności pracy.
Dorota Pustelnik
Director of Operations Quality & Improvement Department
Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji w Polityce prywatności.
