Zaświadczenie o wypowiedzeniu usługi

Dział

Obsługa klienta

Złożoność

★★✰✰✰

O procesie

Przedsiębiorstwa podpisując umowy o świadczeniu usług muszą być świadome tego, że dokumenty te nie są permanentne i mogą ulegać rozwiązaniu. Rezygnacja ze współpracy może przyjmować różne formy. W odróżnieniu od porozumienia o rozwiązaniu umowy, wypowiedzenie jest jednostronne i nie wymaga zgody drugiej strony. Oznacza to, że wystarczy wniosek jednej ze stron porozumienia by umowa przestała obowiązywać. Obsługując dziesiątki a nawet setki tysięcy użytkowników trzeba zwrócić szczególną uwagę na proces jakim jest generowanie zaświadczeń o wypowiedzeniu usługi. Odpowiednie reagowanie na przesyłane wnioski zapobiegnie tworzeniu się zaległości i pozwoli umiejętnie obsługiwać użytkowników. Na szczęście proces ten jest w pełni zdigitalizowany, a dokumenty tworzone są na podstawie uprzednio określonych schematów – można więc przekazać taki proces w ręce robotów.

Schemat pracy robota

1. Robot otrzymuje zestawienie wykonanych zadań z poprzedniego dnia.
2. Następuje zalogowanie do aplikacji webowej.
3. Cyfrowy Współpracownik wyszukuje odpowiednią sprawę posługując się ID klienta i pobiera z niej dane niezbędne do przygotowania dokumentu.
4. W sposób automatyczny sprawdzone zostaje czy klient złożył odpowiedni wniosek dotyczący rezygnacji z usług.
5. W przypadku prawidłowej weryfikacji robot uzupełnia pobranymi uprzednio danymi szablon dokumenty dotyczącego wypowiedzenia umowy.
6. Plik zostaje zapisany a następnie przekazany opiekunowi klienta lub podpięty bezpośrednio w systemie.

Systemy

Aplikacja bankowa klienta, UniFlow (BPM), MS Word, MS Excel

Wyzwania biznesowe

1. Duża pracochłonność procesu.
2. Przetwarzanie danych wrażliwych, co zwiększa konsekwencje popełnienia błędu.
3. Wykorzystywanie informacji z wielu systemów.
4. Wysoki wolumen pracy.
5. Różne szablony dokumentów.

Efekt pracy robota

Bezbłędnie wypełnione i przygotowane dokumenty trafiają do pracownika, który musi je już tylko wydrukować i podpisać.

Zmiany po robotyzacji

1. Uwolnienie pracy człowieka.
2. Skrócenie czasu obsługi procesu.
3. Eliminacja ryzyka popełnienia błędu.
4. Zachowanie ciągłości trwania procesu bez względu na wahania wolumenowe.
5. Efektywne przetwarzanie występujących zaległości.

W nagraniu możesz zobaczyć działania Cyfrowego Współpracownika, który zautomatyzował proces przygotowywania zaświadczeń o wypowiedzeniu usługi i odciążył pracowników od wykonywania żmudnych i powtarzalnych zadań.

Jak działa robot? - Zaświadczenie o wypowiedzeniu usługi