Blog

Czy automatyzacja w Centrach Usług Wspólnych jest nieunikniona?

5 minut
Czy automatyzacja w Centrach Usług Wspólnych jest nieunikniona?

W czerwcu podczas webinarium „Czy automatyzacja w Centrach Usług Wspólnych jest nieunikniona?” Mariusz Pultyn (CTO, Digital Teammates) rozmawiał z Wiktorem Doktórem (CEO, Pro Progressio), ekspertem branży outsourcingu, o sytuacji i wyzwaniach Centrów Usług Wspólnych. Eksperci omówili też, jak cyfrowe rozwiązania mogą wesprzeć branżę BSS.

Zapraszamy do obejrzenia nagrania. Poniżej znajdziecie też podsumowanie webinarium. 

Jak Centra Usług Wspólnych radziły sobie z nową rzeczywistością

Gdy Centra Usług Wspólnych, podobnie jak większość firm, musiały w szybkim czasie przestawić się na tryb pracy zdalnej, niektóre z nich poradziły sobie z tym wyzwaniem, przenosząc swoje liczne zespoły na pracę zdalną nawet w 100%. Wiele z centrów dalej pracuje w ten sposób, choć są przypadki, gdy praca zdalna nie jest całkowicie możliwa ze względu na poufność przetwarzanych dokumentów. W takiej sytuacji część pracowników pracuje w biurach, które zostały przystosowane, by zapewnić pracownikom pełne bezpieczeństwo.

Czym charakteryzuje się praca Centrów Usług Wspólnych?

Usługi realizowane w ramach Centrów Usług Wspólnych stają się coraz bardziej złożone i zaawansowane, przez co wymagają coraz większego zastosowania różnego rodzaju procesów i technologii. Od centrów oczekuje się natomiast, że zlecane procesy będą przede wszystkim jak najlepiej i najszybciej wykonane. Liczy się też kwestia niskiego kosztu wykonania procesu. Z tych powodów priorytetem Centrów Usług Wspólnych jest optymalizacja realizacji całego procesu.

Ważna rola poziomu świadomości i edukacji w zakresie cyfrowych rozwiązań

Wdrażanie cyfrowych rozwiązań wydaje się rzeczą naturalną. Zależy to jednak od poziomu świadomości, na czym polega cyfryzacja czy automatyzacja w Centrach Usług Wspólnych. Ważna jest więc edukacja sektora nowoczesnych usług dla biznesu w zakresie tego, jak głęboko automatyzacja może wniknąć w procesy. Warto zapoznać się więc, w jakich przypadkach można zastosować robotyzację i jakie są jej krótko- oraz długofalowe korzyści.

Z czym w przyszłości będą mierzyć się Centra Usług Wspólnych?

Przeniesie pracy w tryb zdalny przynosi nowe wyzwania takie jak:

  • cyberbezpieczeństwo,
  • zarządzanie rozproszonym zespołem,
  • utrzymanie wydajności zespołu.

Z tego powodu na znaczeniu zyskają rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa środowisk funkcjonujących w modelu zdalnym, rozwiązania ułatwiające dostarczenie pracy w zespołach rozproszonych, a także analiza danych związanych z wydajnością pracy. Obecna sytuacja pozwoli też szybciej zdigitalizować procesy, również te bardziej skomplikowane.

Zobacz przegląd zautomatyzowanych procesów.

image-1505
Magdalena Grzelak

Szukaj nas w social media

Katarzyna Ziętek
Business development
+48 798 654 941
Zostaw dane kontaktowe
Oddzwonimy do Ciebie
Zobacz nowy przegląd zrobotyzowanych procesów
POBIERZ DARMOWY PRZEGLĄD PROCESÓW

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji w Polityce prywatności.