W jakich obszarach robotyzacja procesów pomoże Twojej firmie?

Według badania PwC aż 76% CEO stwierdziło, że automatyzacja nie będzie przemijającym trendem, a biznes będzie z niej korzystać nawet w świecie po pandemii. Zwłaszcza w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym Robotic Process Automation wprowadza element przewidywalności. Dla niektórych zespołów pewne codzienne wyzwania pozostały niezmienne. Menadżerowie w tych zespołach wciąż walczą z podniesieniem jakości pracy lub zmniejszeniem rotacji.

Jednak w naszej nowej rzeczywistości na horyzoncie pojawiło się wiele innych wyzwań. Tu jednak też z pomocą przychodzi automatyzacja procesów biznesowych. Poniżej omawiamy 3 obszary, w których Robotic Process Automation wspiera firmy.

Zachowanie ciągłości pracy

Nagłe przeniesienie pracy całej organizacji w tryb zdalny stanowiło dla wielu firm nie lada wyzwanie. Jednak tam, gdzie cyfrowi pracownicy wspierali codzienne operacje, firmy nie musiały dodatkowo martwić się, czy podstawowe procesy nie zostaną zachwiane. Podczas gdy menadżerowie i pracownicy dostosowywali się do nowej sytuacji i przygotowywali kolejne rozwiązania, cyfrowi pracownicy niezmiennie obsługiwali kluczowe procesy.

Automatyzacja nie tylko daje pewność utrzymania ciągłości procesów, które zespół oddał robotom. W czasie sytuacji kryzysowej pracownicy mogą skupić się na szukaniu potrzebnych rozwiązań. Menadżerowie nie muszą stać przed dylematem, czy oddelegować swój zespół do zadań powstałych ze względu na nieprzewidziane wydarzenia, czy zapewnić obsługę podstawowych procesów. Na ciągłość pracy drastycznie nie wpływają też wtedy nagłe wzrosty rekordów do przetworzenia czy braki kadrowe, nawet te zaplanowane jak urlopy.

Planowanie kosztów pracy i utrzymania jakości

Niepewność wdarła się również w obszar planowania kosztów. Koszty pracy oraz zapewnienia jakości rosną w sposób nieprzewidywalny. W ich skład wchodzą elementy zupełnie niezależne od organizacji – podwyżki pensji minimalnej czy potencjalne dopłaty (np. pojawiające się ostatnio dyskusje o dopłacie mediowej). Do tego dochodzą koszty rekrutacji i szkolenia nowych pracowników, które też trudno precyzyjnie zaplanować.

W takiej sytuacji na znaczeniu zyskują elementy przewidywalne. Automatyzując procesy, menadżerowie i dyrektorzy wiedzą dokładnie, ile będzie kosztować obsługa tych zadań. Cyfrowi pracownicy pozwalają też na ustalenie przynajmniej części kosztów utrzymania jakości. Swoje zadania zawsze wykonują w 100% poprawnie, co zwiększa jakość całego procesu, nawet jeśli ludzie wciąż obsługują jego fragmenty. Automatyzacja daje więc większą kontrolę nad kosztami pracy.  

Efektywność pracy

Zwiększanie efektywności zespołów i operacji to dla wielu menadżerów ciągłe wyzwanie. Dynamiczne zmiany dookoła, sytuacje kryzysowe, braki kadrowe, a także rutynowy charakter wielu codziennych zadań nie ułatwiają osiągnięcia tego celu.

Ze względu na braki kadrowe lub nagły wzrost rekordów do przetworzenia pracownicy mogą być obciążeni wieloma zadaniami na raz. Sytuacje kryzysowe sprawiają, że zespół musi zająć się rozwiązywaniem zupełnie nowych trudności, na czym mogą ucierpieć codzienne projekty. Monotonne procesy natomiast mogą prowadzić do frustracji. To wszystko negatywnie wpływa na efektywność całego zespołu.

Robotyzacja procesów pozwala się skupić zespołowi na kluczowych zadaniach i odciąża go od żmudnych procesów. Dzięki wsparciu cyfrowych pracowników zespół w tym samym czasie obsługuje więcej procesów i wolumenów bez konieczności powiększania działu. W raporcie Deloitte dyrektorzy z 26 krajów odpowiedzieli, że do 2022 roku automatyzacja zwiększy wydajność zespołów o 27%. W wielu firmach ta zmiana już się dzieje. Cyfrowi pracownicy pozwalają usprawnić działanie wielu procesów i rozładowują rosnące kolejki rekordów do obsłużenia.

Które procesy warto zautomatyzować? Pobierz przegląd zastosowań RPA w poszczególnych działach