Co warto zrobotyzować w działach logistyki i spedycji? Identyfikacja procesów biznesowych, które należy poddać automatyzacji.

W październiku przeprowadziliśmy szkolenie online, którego tematem była automatyzacja procesów biznesowych. Interesowała nas robotyzacja w logistyce i spedycji, a także związana z tym identyfikacja procesów. Szkolenie poprowadzili Krzysztof Kozłowski (RPA Consultant, Pasterz Robotów) oraz Karol Smoliński (Business Development Manager). Głównym tematem spotkania było zastosowanie Robotic Process Automation w sektorze logistycznym. Dowiedz się, jak wygląda identyfikacja procesów logistycznych oraz późniejsza ich automatyzacja.

Zachęcamy również do pobrania pełnego nagrania ze szkolenia, które znajduje się na końcu artykułu.

Z czym mierzą się Działy Logistyki i Spedycji? 

Klienci coraz chętniej robią zakupy w sieci. Są to zarówno osoby, które regularnie składają zamówienia online, jak i osoby, które dopiero stawiają pierwsze kroki w wirtualnych sklepach. Te zmiany rynkowe bezpośrednio przekładają się na branżę logistyki i spedycji, która mierzy się m.in. ze wzrastającym wolumenem pracy i koniecznością bieżącego monitoringu stanów magazynowych.

Rosną również oczekiwania – Klienci liczą, że dostawca podejdzie indywidualnie do ich zamówienia i dostarczy je w jak w jak najkrótszym czasie, przy zachowaniu wysokiego standardu obsługi otrzymywanych zapytań. Automatyzacja logistyki pozwala uwolnić pracowników od monotonnych procesów. Optymalizacja procesów biznesowych pozwala skupić się na bieżącej obsłudze Klienta i usprawnianiu procesów logistycznych.

Najczęściej wymieniane wyzwania sektora logistycznego oraz spedycji

Wzrost istotności kanałów Digital

76% osób podaje, że bardziej polegają na danych niż przed pandemią („Logistyka w Polsce”, Manpower Group, 2021; „How business can emerge stronger?”, PWC, 2020), a aż 81% badanych mówi, że przyspieszają wdrożenie cyfrowej transformacji („Global Survey for RPA Report”, BluePrism, 2020).

Luka w produktywności

Produktywność i ilość zwolnień chorobowych to spore wyzwanie dla menedżerów. Badania dotyczące urlopów zdrowotnych wykazały, że Polska znajduje się w niechlubnej części rankingu. W ciągu roku bierzemy 14 dni wolnych ze względu na chorobę. W krajach takich jak:

• Wielka Brytania,
• Grecja,
• Rosja,
• Szwecja,

średnia liczba dni wolnych ze względu na chorobę wynosi około 6. To oznacza, że w porównaniu z tymi krajami, Polska ma większe problemy z zachowaniem ciągłości produkcji. Identyfikacja procesów biznesowych może być rozwiązaniem tych trudności.

COVID-19

Pandemia była niezwykle trudnym okresem dla sektora logistycznego. Wiele firm logistycznych i transportowych musiało wdrożyć szereg nowych usług. Wszystko po to, aby dostosować ofertę i własne możliwości do potrzeb klientów.

Rozwój handlu internetowego

Przewiduje się, że pomimo bezprecedensowego wzrostu sprzedaży online w wyniku pandemii, zachowania konsumentów będą sprzyjać dalszym wirtualnym zakupom.

Niedobór siły roboczej

Praktycznie na każdym szczeblu istnieje niedobór siły roboczej, a zapotrzebowanie zarówno na menedżerów, jak i pracowników niższego szczebla przewyższa podaż. Obecnie mamy rynek pracownika, a presja płacowa wzrasta, co oznacza, że specjaliści migrują między firmami w poszukiwaniu lepszych zarobków. Firmy walczą z niedoborami talentów poprzez podnoszenie kwalifikacji własnych zasobów ludzkich – 64% pracodawców zapewnia swoim pracownikom dodatkowe szkolenia i możliwości rozwoju, a 33% wyposaża w nowe umiejętności i przenosi do nowych ról w ramach firmy. 41% decyduje się na podniesienie wynagrodzenia, a 27% korzysta z outsourcingu usług. („Logistyka w Polsce”, Manpower Group, 2021)

Ewolucja zachowań Klientów

Rosnące oczekiwania Klientów wobec branży transportu i logistyki sprawiają, że na pracownikach tych działów ciąży duża presja związana z utrzymaniem wysokich standardów. Klienci liczą, że dostawca podejdzie indywidualnie do ich zamówienia i dostarczy je w jak najkrótszym czasie.

Covid-19 to był jedną z głównych przyczyn pojawiających się wyzwań, przed którymi stanęła branża logistyki i spedycji w ciągu ostatniego roku. Czas pandemii sprawił, że firmy zwróciły uwagę na sektor e-commerce, który może pomóc przedsiębiorstwom w prosty sposób dywersyfikować przychody. Według prelegentów Covid-19 był przyczyną szybszej transformacji cyfrowej przedsiębiorstw. Dodatkowo globalna pandemia mogła wpłynąć na chęć rozwoju kanałów digitalowych za pomocą nowoczesnych technologii i rozwiązań, np. robotyzacji procesów biznesowych w logistyce, czyli Robotic Process Automation. Podczas szkolenia Karol Smoliński wyjaśnia, na czym polega siła płynąca ze zorganizowania i usprawnienia pracy w kanale digital. Co więcej, wskazuje, jakie procesy i zadania z działów logistyki i spedycji mogą przejąć Cyfrowi Współpracownicy, o których utrzymanie dbają Pasterze Robotów.

Robotyzacja logistyki i spedycji

Kiedy firma identyfikuje problemy i zaczyna rozważać wdrożenie automatyzacji procesów logistycznych, przede wszystkim powinna zacząć od przyjrzenia się powtarzalnym i żmudnym zadaniom wykonywanym przez zespół. Warto poszukać procesów z tzw. potencjałem robotycznym, które charakteryzują się:

• systematycznością i możliwością opisania procesu instrukcją,
• podatnością na ludzkie błędy (np. literówki, niepoprawnie wprowadzone kwoty),
• dużymi wahaniami wolumenów (liczbą rekordów do przetworzenia, która wzrasta okresowo i łączy się z pracą w nadgodzinach),
• czasochłonnością i pracochłonnością (wymagają dużego nakładu pracy ludzkiej).

Podczas szkolenia przyjrzeliśmy się jednym z najczęściej przekazywanych procesów do automatyzacji w logistyce i spedycji, czyli:

• rozliczaniu faktur paliwowych i przepraw promowych,
• tworzeniu dokumentów WZ;
• analizie braków i zobowiązań magazynowych;
• booking’owi.

Jeśli chcesz zobaczyć schematy zautomatyzowanych procesów wraz z efektami pracy robotów oraz zrozumieć, w jaki sposób zlokalizować procesy o potencjale robotycznym, odbierz dostęp do pełnego nagrania.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest robot software’owy?

Robot software to oprogramowanie, którego celem jest automatyzacja zadań wykonywanych przez człowieka. Nie posiada on fizycznych i mechanicznych części. W swoim działaniu imituje czynności wykonywane na komputerze przez pracownika firmy – wykorzystuje do tego klawiaturę i ruch myszką.

Jaki jest główny cel robotyzacji?

Głównym celem robotyzacji jest odciążenie pracowników od żmudnych, powtarzalnych czynności, eliminacja tzw. błędu ludzkiego oraz uniezależnienie firmy od wahań wolumenowych. Dzięki temu pracownicy spółki mogą skoncentrować się na kreatywnej i twórczej pracy, która stanie się bardziej innowacyjna, a także lepiej płatna. Wzrośnie również zadowolenie pracowników z wykonywanych obowiązków.

Jeśli rozważasz obecnie, czy RPA jest właściwą odpowiedzią na Twoje wyzwania, warto sprawdzić dlaczego inni wybrali właśnie to rozwiązanie – piszemy o tym w artykule „Jakie są główne powody sięgania przez firmy po robotyzację?”.