Rozliczenia z Klientami

Dział

Księgowość

Złożoność

★✰✰✰✰

O procesie

Proces rozliczeń z Klientami polega na wygenerowaniu odpowiedniego pliku zbiorczego będącego odpowiedzią na zapotrzebowanie zgłoszone przez Klienta. Przekazując zadanie w ręce Cyfrowego Współpracownika eliminujemy jakiekolwiek ryzyko wystąpienia błędów. Robot samodzielnie przeprowadzi identyfikację kontrahenta, przygotuje plik zbiorczy z rozliczeniami, uwzględniając przy tym wyjątki i pozycje nietypowe, a także prześle bezpośrednio do opiekuna procesu. Proces ten wykonany zostanie automatycznie bez względu na wolumen pracy.

Schemat pracy robota

1. Klient zgłasza zapotrzebowanie na zestawienie rozliczeń.
2. Robot odczytuje dane początkowe.
3. Następuje właściwa identyfikacja kontrahenta.
4. Robot loguje się do aplikacji klientowskiej i pobiera dane o rozliczeniach.
5. Cyfrowy Współpracownik tworzy plik zbiorczy z rozliczeniami klient-kontrahent.
6. Gotowy dokument przesyłany jest elektronicznie do opiekuna procesu.

Systemy

MS Excel, aplikacja Klienta

Wyzwania biznesowe

1. Duża czasochłonność procesu oraz okresowe wahania wolumenów pracy – dane zbierane są z kilku systemów, ponadto obserwowane mogą być okresowe spiętrzenia danych do przetworzenia.
2. Wysokie ryzyko popełnienia błędu – najczęściej proces rozliczeń z klientami obsługiwany jest ręcznie. Gdy dane weryfikowane są przez człowieka, a następnie parowane na podstawie szeregu warunków początkowo zdefiniowanych – istnieje ryzyko popełnienia błędu.

Efekt pracy robota

1. Przygotowanie raportu z transakcjami przypisanymi do Klientów oraz napotkanymi wyjątkami lub niejasnościami.
2. Przekazanie raportu do właściciela procesu do jego akceptacji i dalszej analizy.
3. Wygenerowanie pliku MS Excel ułatwiającego dalszą analizę.

Zmiany po robotyzacji

1. Uwolnienie pracy człowieka – każdego dnia rano na pracownika czeka raport z wykonaną powtarzalną pracą, by ten mógł się skupić jedynie na kontakcie z klientem.
2. Eliminacja ryzyka popełnienia błędu.
3. Zachowanie ciągłości trwania procesu bez względu na wahania wolumenowe – praca robota jest dostosowywana do ilość danych niezbędnych do przetworzenia w danym okresie, robot może pracować 24h, 7 dni w tygodniu, również w dni wolne od pracy.

W nagraniu możesz zobaczyć działania Cyfrowego Współpracownika, który zautomatyzował proces rozliczeń z klientami i odciążył pracowników od zadań żmudnych i powtarzalnych.

Jak działa robot? - Rozliczenia z Klientami