Blog

Jakie są główne powody sięgania przez firmy po robotyzację?

15 minut
Robotyzacja - dlaczego warto po nią sięgać

Jeśli rozważasz obecnie, czy RPA jest właściwą odpowiedzią na Twoje wyzwania, warto sprawdzić dlaczego inni wybrali właśnie to rozwiązanie. Robotyzacja z RPA to silne narzędzie, pomocne we wzmacnianiu działań Twojej firmy oraz w zrobieniu kolejnego kroku w kierunku digitalizacji. Jak w przypadku każdego narzędzia, najważniejsze by znaleźć najbardziej adekwatne problemy, które może naprawić.

 Jakie są więc przyczyny sięgania przez firmy po robotyzację?

1. Trudno jest automatyzować przy pomocy zasobów IT, a nie każda automatyzacja jest ekonomicznie uzasadniona w taki sposób.

We wszystkich znanych nam firmach jedna rzecz jest pewna: zasoby IT są ograniczone. Wybory co zostanie dostarczone przez załogę techniczną, a co musi poczekać na realizację w bliżej nieokreślonej przyszłości, są zawsze trudne. Co więcej, rozwiązania IT są zasadniczo drogie. Prowadzi to do bardzo ostrożnego podejmowania decyzji, z naciskiem na biznesowe wyniki, jakie wygeneruje taka inwestycja.

Powyższe prowadzi do prostego uogólnienia – zasoby IT zostaną spożytkowane na obszary rozwoju biznesu, które mają większy wpływ na przychody. Co więcej, wprowadzanie nowych technologii, kanałów, linii biznesowych i produktów bardzo często prowadzi do zwiększenia złożoności w obszarze back-office. W świecie idealnym ta złożoność powinna być dla nas niezauważalna, rozwiązana automatycznymi interfejsami i aplikacjami. Jak większość z nas wie, nie ma to wiele wspólnego z rzeczywistością. Bardzo często większość rozwiązań technologicznych na początku procesu prowadzi do wzrostu pracy manualnej w obszarze back-office.

Biorąc pod uwagę powyższe, RPA wpasowuje się w ten świat idealnie. Jest dużo bardziej uzasadnione ekonomicznie, posiada dużo prostszy proces wytwarzania i przynosi korzyści szybciej niż typowe rozwiązania IT. Oprócz tego, RPA jest zazwyczaj mniej złożona technologicznie (chociaż w kontekście procesu technologicznego złożoność RPA często jest niezłym wyzwaniem), dlatego specjaliści w zaawansowanych technologiach IT są po prostu niepotrzebni do automatyzacji w obszarze back-office. Właśnie dlatego RPA bardzo często okazuje się być idealnym rozwiązaniem dla przeszkód, z którymi mierzą się biurowe operacje w kontekście automatyzacji i technologicznego postępu.

2. Szukanie szybkich odpowiedzi na zmiany zachodzące na rynku pracy (rotacja, rosnące wynagrodzenia, szkolenia, etc.)

W wielu obszarach można zaobserwować niedostatek talentów i kandydatów do pracy. Prowadzi to do sytuacji, w której ludzie coraz częściej zmieniają miejsce zatrudnienia. Nasze doświadczenie pokazuje, że biurowe operacje posiadają pewną typową cechę: ich zespoły bardzo często składają się ze stosunkowo stałej podstawy – wyspecjalizowanej i odpowiedniej do realizacji bardziej zaawansowanych czynności grupy. Druga część zespołu, charakteryzująca się znacznie większą rotacją. Jest to grupa zazwyczaj młodszych stażem pracowników, najczęściej przydzielanych do mniej wymagających i zdecydowanie bardziej nużących zadań. Chociaż z takim układem można sobie poradzić, a zespoły mają w nim wystarczającą kombinację kompetencji, by zachować wysoki poziom motywacji, nie zawsze się to udaje. W takich sytuacjach rotacja pracowników utrzymuje się na wysokim poziomie, co prowadzi do większych kosztów rekrutacyjnych i szkoleniowych.

Istotne jest, że czynności, które są zazwyczaj mniej lubiane przez pracowników, ze względu na ich powtarzalny, nużący i podatny na błędy charakter, są idealne dla robotów. Dlatego właśnie posiadanie na pokładzie cyfrowych współpracowników może znacząco zredukować rotację pracowników. Dzięki temu mogą oni skupić się na bardziej satysfakcjonujących i wymagających zadaniach. Oprócz tego, roboty łatwiej wyszkolić, nigdy nie odchodzą z pracy, ani nie proszą o podwyżkę. Tym samym zwiększają one stabilizację zarządzania obszarem back-office.

3. Chęć uwolnienia pracowników od najbardziej nielubianych i powtarzalnych zadań

Nasze doświadczenie pokazuje, że w większości organizacji jest za dużo pracy, w porównaniu do liczby dostępnych pracowników. Utrzymanie odpowiedniego zespołu, który będzie w stanie udźwignąć operacje biurowe, jest wyzwaniem samym w sobie. Musimy dodać, że niestety nadal w wielu miejscach ludzie wykonują czynności, które powinny były zostać zautomatyzowane dawno temu. Mamy tutaj na myśli powtarzalne, nużące i generujące błędy procesy. Nieprzypadkowo te zadania są idealne dla robotów.

Dlatego też posiadanie robotów zwykle podnosi motywację. Kiedy najmniej lubiane czynności są przez nie wykonywane, ludzie, pracujący ramię w ramię z cyfrowymi współpracownikami z zespołu, mogą w końcu skupić się na bardziej wymagających i rozwijających zadaniach. W efekcie prowadzi do dużo bardziej atrakcyjnego miejsca pracy.

4. Szukanie sposobów na poprawę jakości

Dobrze przygotowane i wyszkolone roboty nie popełniają błędów. Zawsze pracują zgodnie z procedurami i nigdy nie robią literówek, błędów w obliczeniach, ani nie generują żadnych innych nieprawidłowości, które są bardziej prawdopodobne im bardziej powtarzalna i nużąca jest czynność. Roboty są najszybszą i najprostszą drogą, prowadzącą do poprawy jakości Waszych operacji.

5. Szukanie sposobów na zwiększenie efektywności

Roboty są szybsze niż ludzie. Tylko od rodzaju aplikacji i charakteru procesu zależy, o ile szybsze. Nasze doświadczenie pokazuje, że przeciętny robot pracuje od około 4 razy szybciej niż człowiek, nawet do 50 razy szybciej na niektórych starszych aplikacjach.

6. Zrobienie pierwszego kroku w kierunku eksperymentowania ze sztuczną inteligencją

Przy rozważaniu technologicznego postępu w operacjach bardzo interesującym krokiem jest zawsze sztuczna inteligencja. Posiadanie algorytmów, które potrafią pracować, a jednocześnie nie muszą być deterministycznie zaprojektowane dla 100% przypadków przed uruchomieniem, jest atrakcyjne dla wielu procesów.

Elementy sztucznej inteligencji w robotyzacji znacznie różnią się od czystego RPA, które jest w 100% deterministyczne. Dane wsadowe są jasno i dokładnie określone, a instrukcje są zamknięte i znane w całości. Wynik jest zawsze przewidywalny i – jeśli zajdzie taka potrzeba – zawsze można go prześledzić.

SI nigdy nie jest bezbłędna – jedną z jej cech jest uczenie się z czasem i zwiększanie swojej efektywności. Z kolei procesy RPA łatwo stworzyć, a roboty umieścić w danej czynności, wiedząc przy tym dokładnie ile przypadków i z jakim rezultatem zostanie przez nie zrealizowanych. Sztuczna inteligencja wymaga natomiast ludzkiej kontroli na drugą rękę. Prowadzi to do konieczności przearanżowania procesu, by upewnić się, że czynności wykonywane przez SI nie przyniosą negatywnych skutków. 

Dlatego wierzymy, że roboty ze sztuczną inteligencją są większym wyzwaniem w kontekście udanego wdrożenia – stąd też na początek zaleca się prostsze roboty RPA. To szczególnie ważna kwestia z psychologicznego punktu widzenia – dobrze zaprojektowane roboty RPA przynoszą pozytywne rezultaty od chwili uruchomienia. W przypadkach, gdzie SI potrzebuje czasu, by nauczyć się, jak wykonywać swoje zadania – zespół musi wykazać się cierpliwością i wyrozumiałością dla nowej technologii, z którą pracuje ramię w ramię.

Zespoły, które mają już doświadczenie w codziennej pracy z robotami RPA są lepiej przygotowane na przyjęcie także elementów sztucznej inteligencji.

Przeczytaj, jak wynajęcie robotów oszczędza Twój czas i koszty.

image-584
Mariusz Pultyn

Szukaj nas w social media

Katarzyna Ziętek
Business development
+48 798 654 941
Zostaw dane kontaktowe
Oddzwonimy do Ciebie
Zobacz nowy przegląd zrobotyzowanych procesów
POBIERZ DARMOWY PRZEGLĄD PROCESÓW

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji w Polityce prywatności.