Lider technologiczny polskiej bankowości. Pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Jedna z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce, od 1992 r. notowana na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. mBank to prawie 5,5 mln klientów detalicznych, 30,4 tys. klientów korporacyjnych, 2,4 mln aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej obsługiwanych każdego dnia przez prawie 9,5 tys. pracowników. Od pierwszego dnia swojego istnienia stawia na rozwiązania nowoczesne i innowacyjne tym samym zawsze będąc o krok dalej od standardów rynkowych. Podobny cel przyświecał decydując się na wdrożenie robotyzacji, której celem było nie tylko poradzenie sobie z obecnymi wyzwaniami back-office. Cyfrowi Współpracownicy mieli również zapewnić nowoczesne miejsca pracy odciążając pracowników od żmudnych i powtarzalnych czynności, dzięki czemu pojawiła się przestrzeń do rozwoju i wykorzystania unikatowej wiedzy pracowników.
Usługi finansowe
Obsługa Klienta, Dział Płatności, Dział Dyspozycji, Dział Monitoringu
Wdrożenie pierwszego robota do zespołu zajęło 6 tygodni.
Dzięki temu rotacja w zespole spadła z 19% do 9%
Robotyzacja pozwoliła nam również na zredukowanie kosztów o 19% oraz obniżenie zaangażowania FTE o 25%.
Wskaźniki jakości również poprawiły się, a na wielu procesach wskaźniki osiągnęły swoje cele, dzięki temu, że roboty w swojej pracy nie popełniały żadnych błędów. Ich poprawność niezmiennie wynosiła 100%.
Dzięki wdrożeniu robotów możliwości przerobowe zespołu operacyjnego wzrosły o 30%. Jednocześnie uniezależniliśmy się od wahań wolumenów i nie musieliśmy reagować na nagłe zmiany w wolumenach rekrutacją lub zwolnieniami. Dodatkowo pracownicy nie musieli zostawać po godzinach, żeby dokończyć pracę nad wysokimi wolumenami, ponieważ roboty robią to za nich.
Średnio 2 razy na tydzień wdrażana jest aktualizacja spowodowana zmianami w procesach lub aplikacjach, dzięki czemu roboty zawsze są przygotowane do pracy i wykonują ją zgodnie z instrukcją.
